2024年，广州地铁微信小程序迎来重要更新，为广大乘客，特别是行动不便的乘客带来极大便利。此次更新的核心功能是新增了无障碍设施查询功能，乘客只需打开广州地铁乘车码微信小程序，点击“线网图”，再点击“无障碍信息”，即可轻松查询所需车站的无障碍设施信息。查询方式灵活多样，既可以选择具体线路和车站，也可以直接在搜索栏输入车站名称进行搜索。这一便捷的查询功能，让乘客在出行前就能充分了解车站的无障碍设施情况，合理规划出行路线，避免不必要的麻烦。
值得一提的是，除了微信小程序，广州地铁还提供了多种渠道查询无障碍设施信息。乘客可以通过广州地铁官方APP、微信公众号以及官方网站查询。在广州地铁官方APP中，点击“站点信息”，输入车站名称后，即可在“服务设施”选项中查看相关信息；而在广州地铁官方微信公众号中，则需要选择“出行资讯”中的“出口及无障碍信息”栏目，输入车站名称即可获得查询结果；官方网站则在首页的“服务设施”页面中提供“广州地铁无障碍乘车指引”入口，方便乘客查看全线网车站的无障碍设施信息。这些多渠道的查询方式，最大程度地满足了不同乘客的需求，确保信息获取的便捷性。
除了线上查询，广州地铁还贴心地提供了线下查询方式。乘客可在进站前，通过车站出入口的电子门匾和无障碍设施指引公告获取相关信息。电子门匾会滚动显示车站的无障碍设施信息，而无障碍设施指引公告则会以更直观的方式展示这些信息。进入车站后，清晰的导向标识，例如“专用电梯”、“楼梯升降机”导向灯箱以及轮椅标识，将引导乘客顺利到达目的地。这些线下标识的设置，进一步完善了无障碍信息指引体系，方便乘客快速找到所需设施。
对于需要额外帮助的乘客，广州地铁还提供人工服务。乘客可以通过拨打地铁服务热线020-96891，转接人工服务，预约专人护送，享受全程接力式的专属服务。此外，广州地铁APP首页的“爱心预约”功能也提供了在线客服预约服务，乘客可通过输入“转人工”来寻求帮助。这些服务体现了广州地铁对乘客的关怀和责任，为行动不便的乘客提供了更加周全的出行保障。
总之，广州地铁在无障碍设施查询方面进行了全面的升级，通过线上线下多种渠道，以及人工服务，为乘客提供了便捷、高效、全面的信息获取和服务支持。这一举措不仅体现了广州地铁对无障碍服务的重视，也展现了其不断提升乘客出行体验的决心，为构建更加包容和友好的城市交通环境做出了积极贡献。这次微信小程序的新增功能，无疑是广州地铁服务提升的重要里程碑，为更多乘客，特别是行动不便的乘客带来了实实在在的便利。 未来，我们期待广州地铁能够持续改进，为乘客提供更优质的出行服务。
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